← Вернуться на главную

Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на образовательной платформе "Курсы веб-дизайна" (neuroplay.ru). Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и справедливые условия для наших студентов.

1. Общие положения

1.1. Сведения о компании

Наименование: Образовательная платформа "Курсы веб-дизайна"
Регистрационный номер: 43239984
Адрес: Сахалинская область, город Шатура, спуск Балканская, 93
Телефон: +96565739068
Веб-сайт: neuroplay.ru

1.2. Применимость политики

Настоящая Политика применяется к:

• Всем онлайн-курсам, приобретенным на нашей Платформе
• Подпискам на образовательные программы
• Цифровым материалам и сертификатам
• Любым другим образовательным услугам, предоставляемым через Платформу

1.3. Право на возврат

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей и внутренними правилами Платформы, вы имеете право на возврат средств при соблюдении условий, изложенных в этом документе.

2. Условия возврата средств

2.1. Стандартный период возврата

Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• Вы просмотрели не более 30% содержания курса
• Вы не скачивали дополнительные материалы курса (если применимо)
• Вы не получили сертификат об окончании курса
• Курс не был приобретен со скидкой более 50% (если не указано иное)
• Курс не участвовал в специальных акциях с ограниченными условиями возврата

2.2. Основания для возврата

Возврат средств предоставляется в следующих случаях:

2.2.1. Несоответствие описанию

• Содержание курса существенно отличается от описания на странице продукта
• Заявленные темы или модули отсутствуют
• Уровень сложности не соответствует заявленному

2.2.2. Технические проблемы

• Видео не воспроизводятся или имеют серьезные проблемы с качеством
• Материалы курса недоступны или повреждены
• Платформа не работает должным образом, препятствуя обучению
• Мы не смогли устранить технические проблемы в разумные сроки

2.2.3. Дублированная покупка

• Вы случайно приобрели один и тот же курс дважды
• Полный возврат за дублированную покупку (независимо от срока)

2.2.4. Ошибка при оформлении

• Вы ошибочно приобрели не тот курс
• Произошла техническая ошибка при оформлении заказа
• Возврат предоставляется в течение 48 часов с момента покупки

2.3. Случаи отказа в возврате

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

3. Специальные условия

3.1. Курсы со скидкой

Размер скидки	Условия возврата
До 30%	Стандартные условия (14 дней, до 30% просмотра)
31% - 50%	7 дней, до 20% просмотра
51% - 70%	3 дня, до 10% просмотра
Более 70%	Возврат не предоставляется (если не указано иное)

3.2. Сезонные распродажи и акции

Во время специальных акций (Черная пятница, Новый год и т.д.) могут применяться особые условия возврата:

• Сокращенный период возврата (обычно 7 дней)
• Ограниченный процент просмотренного контента (10-15%)
• Полный отказ от возможности возврата для определенных курсов

Особые условия всегда четко указываются на странице акции и при оформлении заказа.

3.3. Подписки

Для подписок на образовательные программы действуют следующие правила:

3.3.1. Месячная подписка

• Возврат за неиспользованные дни текущего месяца (пропорциональный возврат)
• Отмена подписки действует с момента окончания оплаченного периода
• Возврат обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней

3.3.2. Годовая подписка

• Полный возврат в течение 14 дней с момента покупки при минимальном использовании
• Пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы (после 14 дней)
• При расчете учитывается фактическая скидка на годовую подписку

3.4. Наборы курсов (бандлы)

При покупке набора курсов:

• Возврат возможен только за весь набор целиком
• Нельзя вернуть отдельные курсы из набора
• Действуют стандартные условия: 14 дней, не более 30% любого курса из набора
• Специальная цена набора теряется при возврате

4. Процедура возврата средств

4.1. Подача запроса на возврат

4.2. Необходимая информация

Для ускорения процесса возврата предоставьте:

• Обязательно: Номер заказа, email, использованный при покупке
• Желательно: Подробное описание причины возврата
• При технических проблемах: Скриншоты ошибок, описание шагов воспроизведения
• При несоответствии описанию: Конкретные примеры расхождений

4.3. Сроки обработки

Этап	Срок
Подтверждение получения запроса	В течение 24 часов
Рассмотрение запроса	3-7 рабочих дней
Одобрение/отклонение возврата	До 7 рабочих дней
Обработка возврата	1-3 рабочих дня
Поступление средств	5-10 рабочих дней (зависит от банка)

5. Способы возврата средств

5.1. Возврат на банковскую карту

• Средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата
• Срок зачисления: 5-10 рабочих дней
• Если карта заблокирована или закрыта: обратитесь в банк или к нам для альтернативного метода

5.2. Возврат на электронный кошелек

• Для платежей через электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi и др.)
• Возврат на тот же кошелек
• Срок зачисления: 3-5 рабочих дней

5.3. Банковский перевод

• При невозможности возврата другими способами
• Требуются банковские реквизиты
• Срок зачисления: 7-14 рабочих дней
• Возможна комиссия банка (обычно покрывается нами)

5.4. Альтернативные варианты

Вместо денежного возврата мы можем предложить:

• Кредит на платформе: Сумма покупки зачисляется на ваш баланс для использования на другие курсы
• Обмен на другой курс: Замена на курс эквивалентной стоимости
• Частичный возврат: При частичном использовании курса (по согласованию)

6. Частичный возврат

6.1. Условия частичного возврата

В некоторых случаях возможен частичный возврат средств:

• Вы использовали часть курса, но возникли непреодолимые технические проблемы
• Часть содержания курса существенно отличается от описания
• По решению администрации Платформы в особых случаях

6.2. Расчет частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = (Стоимость курса × Процент непросмотренного контента) - Комиссия обработки

Пример: Курс стоимостью 15 000 ₽, просмотрено 40% контента:

• Непросмотренный контент: 60%
• Расчет: 15 000 × 0.6 = 9 000 ₽
• Комиссия обработки (5%): 450 ₽
• Сумма к возврату: 8 550 ₽

7. Возврат при технических проблемах

7.1. Типы технических проблем

Мы принимаем запросы на возврат при следующих технических проблемах:

• Видео не загружаются или постоянно буферизуются
• Низкое качество видео, несмотря на хорошее интернет-соединение
• Отсутствие звука или проблемы с аудио
• Материалы курса не открываются или повреждены
• Ошибки доступа к купленному курсу
• Невозможность скачать материалы, когда это предусмотрено

7.2. Процедура при технических проблемах

1. Сообщите о проблеме: Опишите проблему подробно, приложите скриншоты
2. Наша диагностика: Мы проверим проблему и попытаемся устранить ее
3. Срок устранения: Стандартные проблемы - до 48 часов, сложные - до 7 дней
4. Если не устранено: Полный возврат средств независимо от количества просмотренного контента
5. Компенсация: Дополнительный бонус на следующую покупку за причиненные неудобства

7.3. Временные технические проблемы

При временных проблемах (профилактика, DDoS-атака и т.д.):

• Срок обучения автоматически продлевается на период недоступности
• Возврат не требуется, так как доступ будет восстановлен
• Мы уведомляем о проблемах через email и на сайте

8. Отмена и изменение заказа

8.1. Отмена до получения доступа

Если вы отменяете заказ до получения доступа к курсу:

• Полный возврат без каких-либо удержаний
• Обработка в течение 1-2 рабочих дней
• Свяжитесь с нами немедленно после оплаты

8.2. Изменение заказа

Возможность изменить заказ (заменить курс на другой):

• До получения доступа: бесплатно
• В течение 24 часов после покупки: без дополнительных условий
• В течение 14 дней: при условии непросмотра более 10% контента
• Доплата или возврат разницы при разной стоимости курсов

9. Злоупотребление правом на возврат

9.1. Признаки злоупотребления

Мы оставляем за собой право отказать в возврате при обнаружении:

• Множественные возвраты (более 3-х за год)
• Систематические покупки курсов с последующим возвратом
• Полный просмотр курса с последующим запросом на возврат
• Попытки скопировать или распространить материалы перед возвратом
• Создание множественных учетных записей для обхода ограничений
• Явное мошенничество или недобросовестное поведение

9.2. Последствия злоупотребления

При выявлении злоупотреблений:

• Отказ в текущем и будущих возвратах
• Блокировка учетной записи
• Отказ в обслуживании на Платформе
• Возможное юридическое преследование
• Внесение в черный список

9.3. Справедливое использование

Мы ценим честных студентов и призываем:

• Использовать право на возврат только при наличии законных оснований
• Давать курсу шанс - смотреть достаточно материала для объективной оценки
• Сообщать о проблемах до запроса возврата
• Не злоупотреблять нашим доверием

10. Разрешение споров

10.1. Досудебный порядок

При возникновении споров относительно возврата:

1. Направьте письменную претензию на наш адрес или email
2. Подробно изложите суть претензии
3. Приложите подтверждающие документы
4. Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней
5. Ответим письменно с обоснованием решения

10.2. Медиация

При несогласии с нашим решением:

• Мы готовы к проведению медиации
• Привлечение независимого медиатора
• Стоимость медиации делится поровну
• Решение медиатора носит рекомендательный характер

10.3. Судебный порядок

Если мирное урегулирование невозможно:

• Споры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ
• Подсудность определяется по месту нахождения ответчика
• Для потребителей возможна подача иска по месту жительства

11. Особые случаи

11.1. Форс-мажор

При форс-мажорных обстоятельствах (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и т.д.):

• Сроки возврата могут быть продлены
• Обработка возвратов может занять больше времени
• Мы сохраняем обязательства по возврату средств
• Возможны альтернативные варианты компенсации

11.2. Закрытие платформы

В случае прекращения деятельности Платформы:

• Уведомление студентов не менее чем за 30 дней
• Возврат средств за неиспользованные курсы
• Возможность скачать материалы приобретенных курсов
• Выдача всех заработанных сертификатов

11.3. Смерть или недееспособность студента

При предоставлении соответствующих документов:

• Полный возврат средств законным представителям или наследникам
• Пропорциональный возврат за неиспользованный период подписки
• Упрощенная процедура возврата
• Сострадательное отношение к ситуации

12. Гарантии и обязательства

12.1. Наши гарантии

Мы гарантируем:

• Прозрачность процесса возврата
• Соблюдение заявленных сроков
• Справедливое рассмотрение каждого запроса
• Конфиденциальность вашей информации
• Профессиональное и уважительное общение

12.2. Ваши обязательства

Запрашивая возврат, вы обязуетесь:

• Предоставлять достоверную информацию
• Соблюдать процедуру возврата
• Не использовать право на возврат недобросовестно
• Удалить скачанные материалы после возврата (если применимо)

13. Исключения из политики возврата

13.1. Цифровые материалы

Для скачиваемых цифровых материалов (электронные книги, шаблоны и т.д.):

• Возврат возможен только в случае технических проблем
• После скачивания возврат не предоставляется
• Исключение: материал не соответствует описанию

13.2. Индивидуальное обучение

Для услуг индивидуального обучения:

• Отмена менее чем за 24 часа: без возврата
• Отмена за 24-48 часов: возврат 50%
• Отмена более чем за 48 часов: полный возврат
• После начала занятия: пропорциональный возврат за неиспользованные часы

13.3. Третьи стороны

Для курсов, предоставляемых партнерами:

• Могут действовать условия возврата партнера
• Мы выступаем посредником в процессе возврата
• Сроки возврата могут отличаться
• Информация об условиях указана на странице курса

15. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять условия настоящей Политики возврата. О существенных изменениях мы уведомим вас:

• По электронной почте (за 14 дней до вступления изменений в силу)
• Через уведомление в личном кабинете
• На главной странице сайта

Изменения не влияют на уже оформленные возвраты или покупки, совершенные до вступления изменений в силу.

16. Принятие политики

Совершая покупку на нашей Платформе, вы подтверждаете, что:

• Вы прочитали и поняли настоящую Политику возврата средств
• Вы согласны с изложенными условиями
• Вы понимаете свои права и обязанности
• Вы ознакомились с исключениями и ограничениями

---

Последнее обновление: 15 января 2025 года
© 2025 Курсы веб-дизайна. Все права защищены.

← Вернуться на главную